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郑州装修企业是如何做好售后服务工作?

浏览数:1503次 | 更新时间:2020-09-19 15:03:27

    在拥有古称“商都”的郑州,装修行业虽然发展前景十分不错,但是因为装修行业的服务性质,想要发展就必须要做好服务工作才行。服务的好坏也决定了装修企业的市场口碑。其中服务工作最重要的环节就是售后,这很关键。那么郑州装修企业是如何做好售后服务工作?


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    单独的档案记录 

    因为每一个客户都是独立的个体,也有为企业带来更多客户的可能。为了能更好的开展售后服务,一般郑州装修企业都会为客户建立单独的档案。档案里保存了客户的合同,并且记录了装修环节的大致过程。在装修完成以后,就可以进行售后服务跟进。


    专业客服跟进服务 

    郑州装修企业为客户完成装修,并且客户已经成功入住以后,企业的专业客服就会对客户开始服务跟进。售后服务的时间期限是根据合同确定,但是平时不会随便打扰客户的生活。售后服务做的是回访和问题解决工作,如果客户有问题,就需要进行记录并且反馈。


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    解决问题并确认签字 

    建档以及后期的回访服务都是为了帮助客户解决问题,这样也可以在无形之中为郑州装修企业建立口碑。当客户的问题反馈以后,一般24小时内就会对客户的问题进行处理,当然也会取得客户的签字确认,这样才算完成了售后服务工作。 

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